Política de reembolso

Importante: no ofrecemos devoluciones gratuitas; el cliente es responsable de los gastos de devolución.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, dentro de los 30 días siguientes a la recepción, siempre que: el artículo se encuentre en su estado original, con todas sus piezas y embalaje; presente únicamente signos de uso normal (sin daños por negligencia o mal uso); los productos relacionados con la higiene se devuelvan debidamente limpios; y el cliente asuma los gastos de envío de la devolución.
Las devoluciones se procesan en un plazo de 7 días laborables.  Daniel Tixa/ Casa Luna  podrá rechazar aquellos artículos devueltos que presenten signos de uso o daños  imputables a nosotros.
¿Cómo devuelvo mi pedido?
Envíe un correo electrónico a info@casaluna.com indicando: número de pedido, motivo, una fotografía (si está dañado), nombre completo y dirección. Importante: no envíe la devolución a la dirección del remitente; nosotros le facilitaremos la dirección de devolución correcta tras revisar la solicitud.
Cancelación — Derecho de desistimiento
Los clientes particulares pueden cancelar el pedido en un plazo de 30 días naturales tras recibir el último artículo. Dado que los pedidos se procesan de inmediato, no pueden cancelarse una vez que están en tránsito; en tal caso, siga el procedimiento de devolución tras la recepción. Puede comunicarnos su intención de cancelar mediante una solicitud clara por escrito enviada por correo electrónico.
Tras la cancelación
Reembolsaremos todos los pagos recibidos (excluyendo los costes adicionales por una modalidad de envío más cara que la estándar) utilizando el mismo método de pago, en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de los productos devueltos. Conserve el comprobante de envío de la devolución.